Wybór systemu to dopiero początek. To co naprawdę robi różnicę to wsparcie  – szybkie, konkretne i dostępne wtedy, gdy go potrzebujesz.

W eduSky stawiamy na bezpośredni kontakt. Odbieramy telefony, odpowiadamy na maile i na bieżąco rozwiązujemy zgłoszenia. Bez kolejek, bez automatów, bez wielodniowego oczekiwania na kontakt zwrotny. 

Od pierwszego dnia wdrożenia aż przez kolejne lata współpracy pozostajemy w stałym kontakcie. 

Kontakt telefoniczny i mailowy

To nas wyróżnia. Większość szkół kontaktuje się z nami telefonicznie i właśnie tak najczęściej rozwiązujemy sprawy – na bieżąco i “od ręki”.

Telefon do Działu Handlowego:
+48 41 310 90 90

Telefon do Działu Wdrożeń/Wsparcia:
+48 41 310 90 90

E-mail do biura:
[email protected]

E-mail serwisowy:
[email protected]

Możesz również kontaktować się bezpośrednio z osobami z Działu Wdrożeń, jeśli współpracujesz z nimi przy konkretnych projektach.

Zgłoszenia rozwojowe (pomysły na nowe funkcje):
[email protected]

Godziny dostępności wsparcia

Poniedziałek – Piątek
08:00 – 17:00

Na bieżące pytania odpowiadamy zazwyczaj w ciągu tego samego dnia roboczego. W przypadku zgłoszeń technicznych działamy zgodnie z regulaminem, jednak zawsze staramy się reagować tak szybko, jak to możliwe. 

Dedykowane wdrożenie – start z eduSky bez chaosu

Każdy Klient eduSky przechodzi przez uporządkowany proces wdrożenia. Nie zostawiamy Cię z systemem i instrukcją PDF.

Krok 1: Roadmapa wdrożenia

Zaczynamy od rozmowy o Twojej szkole:

• model rozliczeń,
• struktura zajęć,
• sposób pracy zespołu,
• procesy administracyjne.

Na tej podstawie dopasowujemy plan wdrożenia do realnego sposobu działania szkoły.

Krok 2: Konfiguracja systemu

Tworzymy dedykowane środowisko eduSky i konfigurujemy:

• strukturę szkoły,
• modele płatności,
• komunikację
• domyślne funkcje i widoki.

System jest gotowy do pracy od pierwszego dnia.

Krok 3: Migracja danych

Bezpiecznie przenosimy:

• uczniów,
• nauczycieli,
• grupy,
• zajęcia
• szablon umowy.

Migracja odbywa się w ramach umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) oraz w zabezpieczonym środowisku spełniającym aktualne standardy bezpieczeństwa IT.

✔️ Przetwarzanie danych zgodne z RODO
✔️ Szyfrowane środowisko
✔️ 2FA, logowanie biometryczne i hashowanie haseł
✔️ Niezależne audyty bezpieczeństwa

Krok 4: Szkolenie i stałe wsparcie

Szkolenia dopasowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Jeśli chcesz przeszkolić poszczególne działy osobno (np. obsługę kursantów, zapisy i sprzedaż, księgowość czy nauczycieli), możemy podzielić szkolenie na spotkania dedykowane konkretnym procesom.

Naszym celem jest jak najlepsze przygotowanie Twojego zespołu do pracy z eduSky, tak aby każdy mógł swobodnie i pewnie korzystać z systemu w codziennej pracy.

Szkolenie możemy również rozłożyć na kilka etapów, aby uczestnicy mieli czas na spokojne przyswojenie wiedzy i wdrożenie jej w praktyce.

Po zakończeniu wdrożenia nie znikamy. Pozostajemy w stałym kontakcie i w razie dodatkowych pytań jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Co dzieje się po wdrożeniu?

Wdrożenie to dopiero początek współpracy. Chcemy, aby eduSky wspierał rozwój Twojej szkoły przez kolejne lata, dlatego możesz liczyć na nasze wsparcie przez cały okres współpracy. 

Stałe, bezpłatne wsparcie

Przez cały okres współpracy masz kontakt z naszym zespołem.

✔️ Kontakt telefoniczny i mailowy
✔️ Dział Handlowy, Wdrożeń, Serwis i Rozwoju
✔️ Szybka reakcja i realna pomoc

Nie pracujemy zdalnie ani w modelu rozproszonym, działamy stacjonarnie jako jeden zespół w tym samym biurze. Dzięki temu możemy szybciej przekazywać sprawy między działami, podejmować decyzje i sprawniej reagować na zgłoszenia.

Bezpłatne spotkania optymalizacyjne

Raz w roku proponujemy bezpłatne spotkanie, podczas którego:

✔️ prowadzimy audyt wykorzystania systemu w szkole
✔️ pokazujemy nowe funkcje w eduSky
✔️ rekomendujemy konkretne usprawnienia i dajemy wskazówki odnośnie poszczególnych procesów

To praktyczne konsultacje w formie indywidualnego szkolenia, nie spotkania sprzedażowe. 

Rozwój systemu na podstawie sugestii szkół

eduSky rozwijamy razem z naszymi Klientami.

✔️ Zbieramy sugestie rozwojowe
✔️ Regularnie aktualizujemy system
✔️ Reagujemy na zmiany przepisów

Nowe funkcje powstają na podstawie realnych potrzeb szkół i sugestii ze strony Klientów.

Darmowe webinary i wiedza praktyczna

Regularnie prowadzimy bezpłatne webinary, podczas których pokazujemy:

✔️ dobre praktyki pracy z systemem
✔️ wskazówki jak sprawnie korzystać z wybranych modułów
✔️ konkretne case’y z codziennej pracy szkół

Osoba kontaktowa

Każdy Klient ma dedykowaną osobę prowadzącą wdrożenie. Wsparcie nie jest jednak uzależnione wyłącznie od jednej osoby.

Dzwoniąc na główny numer infolinii, łączysz się z naszym zespołem, który ma dostęp do historii Twojej współpracy i może udzielić pomocy nawet wtedy, gdy Twoja osoba kontaktowa jest chwilowo nieobecna.

Baza wiedzy

Wsparciem może być dla Ciebie również nasza baza wiedzy:
help.edusky.pl

Wkrótce udostępnimy również chatbota AI, dostępnego po zalogowaniu do systemu, który będzie odpowiadał na Twoje pytania, tak abyś 24/7 mógł uzyskać wsparcie. 

Czego nie obejmuje wsparcie?

Aby współpraca była przejrzysta:

• nie wykonujemy operacji w systemie Klientów (odwołania zajęć, przesunięcia itp.)
• nie prowadzimy doradztwa podatkowego ani księgowego,
• nie tworzymy dokumentów prawnych, np. umów i regulaminów (osadzamy wzory szkół),
• nie konfigurujemy całego systemu za Klienta: uczymy jak robić to samodzielnie.

Podsumowanie

eduSky to nie tylko system.
To realny zespół ludzi, którzy:

• odbierają telefony i odpisują na maile
• tłumaczą i wyjaśniają,
• rozwiązują problemy,
• realnie rozwijają system razem ze szkołami.

Jeśli zależy Ci na partnerze, a nie tylko dostawcy oprogramowania, jesteś w dobrym miejscu.